服務(wù)是一個(gè)完整的過(guò)程。制造商的職責(zé)是提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程，也是將用戶(hù)意見(jiàn)反饋給制造商的過(guò)程。顧客的需求就是制造商的服務(wù)，產(chǎn)品必須有市場(chǎng)。同時(shí)，他們必須改進(jìn)產(chǎn)品，提高質(zhì)量，或者根據(jù)新的市場(chǎng)需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品?？蛻?hù)需求往往是制造商不斷發(fā)展和更新的強(qiáng)大力量。
因此，不要簡(jiǎn)單地將服務(wù)定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)中。為了贏得顧客，服務(wù)無(wú)處不在。要關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化，設(shè)計(jì)和改進(jìn)自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。制造商對(duì)客戶(hù)的服務(wù)應(yīng)該是無(wú)止境的，無(wú)處不在的。
“意識(shí)決定心理，意識(shí)指導(dǎo)行為。只有充分認(rèn)識(shí)服務(wù)的價(jià)值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)心態(tài)，才能談高質(zhì)量的服務(wù)行為，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開(kāi)服務(wù)者自覺(jué)的主動(dòng)性。對(duì)于服務(wù)器來(lái)說(shuō)，“我要發(fā)球”很容易做到，但“我要發(fā)球”卻不是一件容易的事。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者是被動(dòng)的，后者是主動(dòng)的；前者使服務(wù)缺乏動(dòng)力和熱情，后者使服務(wù)充滿(mǎn)活力和激情；前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)精神，只是在自己的職責(zé)范圍內(nèi)做事，服務(wù)作者自己限制了自己的發(fā)展空間，后者將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，以主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，從而樹(shù)立了鋁板生產(chǎn)企業(yè)的良好形象。后者本身就有一種集體精神，一種集體意識(shí)，作為集體的一員，代表著集體的形象，有義務(wù)塑造一個(gè)更好的工廠(chǎng)形象。我們一定要學(xué)習(xí)這種主動(dòng)服務(wù)的精神，學(xué)習(xí)那些國(guó)內(nèi)外知名的服務(wù)精神，用我們的真誠(chéng)和熱情去感染即將到來(lái)的“顧客”，贏得“顧客”的支持和信任，使工作的“人性”得到變化”。當(dāng)服務(wù)成為一種文化和習(xí)慣，我們將收獲最寶貴的東西，也就是說(shuō)，更多的“顧客”肯定和支持我們的工作，對(duì)這個(gè)行業(yè)的滿(mǎn)意和信任。
