服務(wù)是一個完整的過程。制造商的職責是提供好的產(chǎn)品和服務(wù)，服務(wù)不僅是產(chǎn)品銷售的過程，也是將用戶意見反饋給制造商的過程。顧客的需求就是制造商的服務(wù)，產(chǎn)品必須有市場。同時，他們必須改進產(chǎn)品，提高質(zhì)量，或者根據(jù)新的市場需求開發(fā)新產(chǎn)品。客戶需求往往是制造商不斷發(fā)展和更新的強大力量。
因此，不要簡單地將服務(wù)定位于產(chǎn)品的售后服務(wù)中。為了贏得顧客，服務(wù)無處不在。要關(guān)注顧客的心理，根據(jù)顧客的心理變化，設(shè)計和改進自己的產(chǎn)品，提供自己的服務(wù)。制造商對客戶的服務(wù)應(yīng)該是無止境的，無處不在的。
“意識決定心理，意識指導行為。只有充分認識服務(wù)的價值和內(nèi)涵，具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)，才能談高質(zhì)量的服務(wù)行為，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)離不開服務(wù)者自覺的主動性。對于服務(wù)器來說，“我要發(fā)球”很容易做到，但“我要發(fā)球”卻不是一件容易的事。這是兩種不同的工作態(tài)度，前者是被動的，后者是主動的；前者使服務(wù)缺乏動力和熱情，后者使服務(wù)充滿活力和激情；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是在自己的職責范圍內(nèi)做事，服務(wù)作者自己限制了自己的發(fā)展空間，后者將被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃?wù)，以主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求，從而樹立了鋁板生產(chǎn)企業(yè)的良好形象。后者本身就有一種集體精神，一種集體意識，作為集體的一員，代表著集體的形象，有義務(wù)塑造一個更好的工廠形象。我們一定要學習這種主動服務(wù)的精神，學習那些國內(nèi)外知名的服務(wù)精神，用我們的真誠和熱情去感染即將到來的“顧客”，贏得“顧客”的支持和信任，使工作的“人性”得到變化”。當服務(wù)成為一種文化和習慣，我們將收獲最寶貴的東西，也就是說，更多的“顧客”肯定和支持我們的工作，對這個行業(yè)的滿意和信任。
